L’étude « Billettique sur téléphone mobile à Nice : retour d’expérience », réalisée par le Centre d’Etudes Techniques de l’Equipement (CETE) Méditerranée après deux ans de fonctionnement de ce service, tire plusieurs enseignements et constitue un riche retour d’expérience.
Concernant la partie de *Connecthings, l’information voyageur en temps réel accessible par les marguerites (NFC et Flashcode) déployées aux arrêts est un succès et offre au projet une grande visibilité sur le terrain.
Ci-dessous les extraits de l’étude traitant de l’information voyageur développée par Connecthings :
Page 23 : "on notera que « sur le terrain », le projet « billettique » est très visible du fait de l'affichage sur les 1400 poteaux ou arrêts du tram et des bus, de la marguerite qui rappelle le fonctionnement du système
Page 25 : chacun des partenaires voit un intérêt au développement du projet innovant : pour l'autorité organisatrice comme pour le réseau, les retours encourageants concernant l'information voyageur NFC peuvent laisser espérer des économies."
"Celles-ci pourraient être réalisées en ne finançant pas systématiquement l'équipement « en dur » de certains arrêts (écrans d'information dynamique aux arrêts) mais en offrant un service d'information sur NFC aux arrêts non équipés."
Page 26 (conclusion) : "On peut considérer que le succès du service d'information aux arrêts pourrait faire de l'information sur portable un complément indispensable à la billettique."
Page 27 : "86 % des personnes interrogées prenaient les Transports en Commun au moins une fois par semaine. Ces derniers portent un fort intérêt à l'utilisation du téléphone NFC tant dans sa dimension billettique que dans le service d’information sur les horaires ou d’orientation"
"65% de ces mêmes utilisateurs affirment vouloir utiliser ces services;"
"Lorsque les services potentiels du NFC sont hiérarchisés, le transport (achat et validation des titres, information temps réel) arrive en tête par rapport aux autres services."
"Concernant l'enquête réalisée par le réseau, les avantages cités par les clients sont le gain de temps (plus besoin de faire la queue aux distributeurs de billets), la praticité (pas besoin d'avoir d'argent sur soi, plus besoin de chercher où on a rangé ses titres), et l'information sur les horaires de passage."
L’étude complète : http://www.billettique.fr/IMG/pdf/Billettique_telephone_mobile_Nice_2012.pdf